Esta sección recoge las condiciones generales de entrega para pedidos con destino a España. Incluye información sobre zonas de cobertura, costes, tiempos y gestión de incidencias durante el transporte.
1. Zonas de entrega
Los envíos se realizan dentro del territorio español, incluyendo diferentes áreas geográficas.
Península
Regiones insulares y territorios como Canarias, Ceuta o Melilla (según condiciones del transportista)
Actualmente no se contemplan envíos fuera de España.
2. Costes de envío
El importe del transporte depende del valor total del pedido.
Pedidos iguales o superiores a 151,60 €: envío sin coste adicional
Pedidos por debajo de ese importe: tarifa fija de 7,26 €
Los precios incluyen IVA (21%) y se gestionan bajo modalidad DDP, lo que implica que los costes asociados a importación están integrados en el total.
3. Preparación y plazo de entrega
El proceso logístico se divide en dos fases: preparación del pedido y transporte.
Preparación: entre 1 y 3 días laborables tras la confirmación del pago
Entrega estimada: entre 8 y 13 días laborables desde el envío
Factores externos como condiciones meteorológicas, festivos, incidencias logísticas o procesos aduaneros pueden influir en los plazos.
4. Transportistas
El envío se realiza mediante operadores internacionales con experiencia en entregas a España.
DHL
FedEx
UPS
La selección del transportista puede variar según disponibilidad o destino.
5. Seguimiento del pedido
Una vez procesado el envío, se facilita información para su seguimiento.
Número de pedido
Nombre del transportista
Enlace de seguimiento actualizado
Estos datos se envían por correo electrónico tras la salida del pedido.
6. Recepción y verificación
Al recibir el paquete, es recomendable comprobar su estado antes de aceptar la entrega.
Revisar el embalaje para detectar golpes, humedad o daños visibles
En caso de incidencia, documentar con fotos antes de la firma
Si la entrega la recibe otra persona, se aconseja realizar la misma verificación
Para productos dañados, extraviados o no entregados, se puede contactar a través de Contacto dentro de un plazo aproximado de 48 horas, aportando material visual si es posible.
7. Dirección incorrecta
Los errores en los datos de entrega pueden afectar al resultado del envío.
Direcciones incompletas o incorrectas pueden impedir la entrega
El paquete puede ser devuelto al almacén de origen
Los costes derivados de la reexpedición dependen de la situación concreta
Se recomienda revisar los datos antes de confirmar el pedido.
8. Modificación o cancelación
El estado del pedido determina las opciones disponibles.
Antes del envío, existe margen para solicitar cambios o cancelación
Una vez enviado, la gestión pasa a realizarse mediante devolución tras la entrega
Las condiciones completas están disponibles en Política de cancelación y Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
9. Información adicional
Los costes y condiciones del envío se muestran durante el proceso de compra.
Detalle visible antes de confirmar el pedido
Sin cargos adicionales en condiciones habituales
Información actualizada según el servicio logístico disponible
Para cualquier consulta relacionada con el envío, se puede utilizar el apartado de Contacto.
Esta sección regula las condiciones aplicables a la gestión posterior a la compra, en línea con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y normativa relacionada. Se recomienda revisar los siguientes puntos antes de iniciar cualquier solicitud.
1. Derecho de desistimiento
Existe la posibilidad de devolver o cambiar un producto dentro de un plazo determinado desde la recepción.
Periodo de 14 días naturales desde la entrega
Aplicable a pedidos realizados en España
Las solicitudes fuera de plazo pueden revisarse según el caso
Es necesario contar con autorización previa a la devolución
Los envíos sin validación previa pueden no ser aceptados en el proceso.
2. Ajustes en el importe del reembolso
El estado del producto influye en el importe final que puede devolverse.
Embalaje original deteriorado o incompleto
Falta de accesorios, manuales u otros elementos incluidos
Desgaste derivado de uso no adecuado
Señales evidentes de uso que dificultan su reintroducción en stock
Cualquier ajuste se comunica con detalle antes de finalizar la gestión.
3. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una devolución o cambio, es necesario enviar una solicitud con información básica del pedido.
Correo electrónico: vente@nestsivo.com
Teléfono: +1 (518) 879-7062
Se recomienda incluir:
número de pedido
comprobante de pago
breve explicación del motivo
imágenes o vídeo del producto cuando sea relevante
Tras la recepción de la información, la solicitud se revisa y se comunica el resultado dentro de un plazo razonable. En caso de aprobación, se facilita una etiqueta de devolución y las instrucciones correspondientes.
4. Gestión del envío de devolución
Una vez autorizada la solicitud, el proceso logístico sigue una secuencia definida.
Impresión y colocación de la etiqueta proporcionada
Preparación del paquete siguiendo las indicaciones recibidas
Entrega en un punto autorizado del transportista
El coste del envío de devolución puede estar cubierto si se cumplen las condiciones establecidas.
5. Tramitación de cambios y reembolsos
La gestión final depende del tipo de solicitud y del estado del producto recibido.
Cambios
Envío de un artículo sustitutivo tras la verificación del producto devuelto
Entrega estimada en plazos similares a un pedido estándar
Información de seguimiento disponible
Reembolsos
Reintegro completo si el producto cumple las condiciones requeridas
Posibles ajustes en caso de incidencias detectadas
Uso del mismo método de pago empleado inicialmente
El proceso bancario puede requerir varios días laborables desde la emisión de la solicitud.
6. Retrasos en el reembolso
Si el importe no se refleja tras el plazo estimado desde su aprobación, es posible realizar una consulta.
Verificación del estado del reembolso con el proveedor de pago
Posible solicitud de información adicional para el seguimiento
La gestión puede realizarse a través de Contacto.
7. Condiciones para asumir el coste de devolución
En determinados casos, el coste del envío de vuelta puede no recaer en el usuario.
Solicitud realizada dentro del plazo de 14 días
Uso de la etiqueta de devolución facilitada
Producto sin daños derivados de uso inadecuado
El cumplimiento conjunto de estos criterios permite aplicar esta condición.
8. Consideraciones adicionales
Existen situaciones en las que no se asumen determinadas responsabilidades.
Daños derivados de manipulación o almacenamiento incorrecto
Intervenciones no autorizadas sobre el producto
Costes ocasionados por datos de entrega erróneos o rechazo del envío
Incidencias relacionadas con circunstancias externas fuera de control
Estas condiciones forman parte del marco general aplicable a la gestión de devoluciones y cambios.
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