Política de cancelación

Esta sección describe las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos. Se recomienda revisar estos puntos antes de completar una compra para entender en qué situaciones puede gestionarse una solicitud.

1. Condiciones para cancelar un pedido

La cancelación solo puede tramitarse si se cumplen ciertos criterios relacionados con el estado del pedido y el momento de la solicitud.

• Solicitud dentro de un plazo aproximado de 72 horas desde la confirmación

• El pedido no debe haber sido entregado al transportista

• La petición debe realizarse mediante los canales de contacto disponibles

Cuando el envío ya ha sido procesado o está en tránsito, la cancelación directa deja de estar disponible.

2. Pedidos ya enviados

Si el pedido ha salido del almacén, existe la opción de gestionarlo mediante devolución tras la entrega.

• Posibilidad de devolución dentro de 14 días naturales desde la recepción

• Aplicación de las condiciones indicadas en Política de devoluciones, reembolsos y cambios

• El proceso depende del estado del producto y su embalaje

3. Situaciones en las que no procede la cancelación

Determinadas circunstancias pueden impedir la aceptación de una solicitud.

• Datos de envío incorrectos que afectan a la entrega

• Solicitudes repetidas sin justificación clara

• Casos considerados irregulares o con indicios de uso indebido

4. Cómo solicitar la cancelación

Cuando el pedido cumple las condiciones indicadas, la solicitud puede enviarse a través de los canales disponibles.

• Correo electrónico: vente@nestsivo.com

• Teléfono: +1 (518) 879-7062

Para facilitar la gestión, se recomienda incluir:

• número de pedido

• comprobante o referencia de pago

• motivo de la solicitud, por ejemplo error en el pedido o cambio de decisión

5. Revisión y reembolso

Las solicitudes se evalúan en función de la información proporcionada y del estado del pedido.

• Respuesta habitual dentro de un plazo laboral tras la recepción de la solicitud

• En caso de aprobación, el reembolso se tramita mediante el mismo método de pago utilizado

• La solicitud debe haberse realizado dentro del periodo indicado y cumplir los requisitos establecidos

En relación con el abono:

• la instrucción de reembolso se transmite a la entidad financiera en pocos días laborables

• el tiempo de recepción depende del banco, generalmente entre 10 y 15 días laborables

6. Retrasos en el reembolso

Si el importe no aparece transcurrido el plazo estimado desde su aprobación, puede iniciarse una consulta.

• Verificación del estado con el proveedor de pago

• Posibilidad de aportar información adicional para el seguimiento

La gestión puede realizarse a través de Contacto, indicando los datos del pedido correspondiente.