Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Esta sección regula las condiciones aplicables a la gestión posterior a la compra, en línea con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y normativa relacionada. Se recomienda revisar los siguientes puntos antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento

Existe la posibilidad de devolver o cambiar un producto dentro de un plazo determinado desde la recepción.

• Periodo de 14 días naturales desde la entrega

• Aplicable a pedidos realizados en España

• Las solicitudes fuera de plazo pueden revisarse según el caso

• Es necesario contar con autorización previa a la devolución

Los envíos sin validación previa pueden no ser aceptados en el proceso.

2. Ajustes en el importe del reembolso

El estado del producto influye en el importe final que puede devolverse.

• Embalaje original deteriorado o incompleto

• Falta de accesorios, manuales u otros elementos incluidos

• Desgaste derivado de uso no adecuado

• Señales evidentes de uso que dificultan su reintroducción en stock

Cualquier ajuste se comunica con detalle antes de finalizar la gestión.

3. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una devolución o cambio, es necesario enviar una solicitud con información básica del pedido.

• Correo electrónico: vente@nestsivo.com

• Teléfono: +1 (518) 879-7062

Se recomienda incluir:

• número de pedido

• comprobante de pago

• breve explicación del motivo

• imágenes o vídeo del producto cuando sea relevante

Tras la recepción de la información, la solicitud se revisa y se comunica el resultado dentro de un plazo razonable. En caso de aprobación, se facilita una etiqueta de devolución y las instrucciones correspondientes.

4. Gestión del envío de devolución

Una vez autorizada la solicitud, el proceso logístico sigue una secuencia definida.

• Impresión y colocación de la etiqueta proporcionada

• Preparación del paquete siguiendo las indicaciones recibidas

• Entrega en un punto autorizado del transportista

El coste del envío de devolución puede estar cubierto si se cumplen las condiciones establecidas.

5. Tramitación de cambios y reembolsos

La gestión final depende del tipo de solicitud y del estado del producto recibido.

Cambios

• Envío de un artículo sustitutivo tras la verificación del producto devuelto

• Entrega estimada en plazos similares a un pedido estándar

• Información de seguimiento disponible

Reembolsos

• Reintegro completo si el producto cumple las condiciones requeridas

• Posibles ajustes en caso de incidencias detectadas

• Uso del mismo método de pago empleado inicialmente

El proceso bancario puede requerir varios días laborables desde la emisión de la solicitud.

6. Retrasos en el reembolso

Si el importe no se refleja tras el plazo estimado desde su aprobación, es posible realizar una consulta.

• Verificación del estado del reembolso con el proveedor de pago

• Posible solicitud de información adicional para el seguimiento

La gestión puede realizarse a través de Contacto.

7. Condiciones para asumir el coste de devolución

En determinados casos, el coste del envío de vuelta puede no recaer en el usuario.

• Solicitud realizada dentro del plazo de 14 días

• Uso de la etiqueta de devolución facilitada

• Producto sin daños derivados de uso inadecuado

El cumplimiento conjunto de estos criterios permite aplicar esta condición.

8. Consideraciones adicionales

Existen situaciones en las que no se asumen determinadas responsabilidades.

• Daños derivados de manipulación o almacenamiento incorrecto

• Intervenciones no autorizadas sobre el producto

• Costes ocasionados por datos de entrega erróneos o rechazo del envío

• Incidencias relacionadas con circunstancias externas fuera de control

Estas condiciones forman parte del marco general aplicable a la gestión de devoluciones y cambios.