Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Esta sección regula las condiciones aplicables a la gestión posterior a la compra, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y normativa española y europea relacionada. Se recomienda revisar los siguientes puntos antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento

El cliente puede devolver o cambiar un producto dentro de un plazo determinado desde la recepción:

• Plazo de 14 días naturales desde la entrega

• Aplicable a pedidos realizados en España

• Solicitudes fuera de plazo pueden ser revisadas caso por caso

• Es necesario contar con autorización previa para la devolución

Los envíos sin validación previa podrían no ser aceptados.

2. Ajustes en el importe del reembolso

El estado del producto recibido puede afectar al importe final del reembolso:

• Embalaje original deteriorado o incompleto

• Falta de accesorios, manuales u otros elementos incluidos

• Desgaste derivado de uso indebido

• Señales evidentes de uso que dificulten la reintroducción en stock

Cualquier ajuste se comunicará detalladamente antes de finalizar la gestión.

3. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una devolución o cambio, el cliente debe enviar una solicitud con información básica del pedido:

• Correo electrónico: vente@nestsivo.com

• Teléfono: +1 (518) 879-7062

Se recomienda incluir:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Breve explicación del motivo de la devolución o cambio

• Imágenes o vídeo del producto cuando sea relevante

Tras recibir la solicitud, se revisará y se comunicará el resultado dentro de un plazo razonable. Si se aprueba, se facilitará una etiqueta de devolución y las instrucciones correspondientes.

4. Gestión del envío de devolución

Una vez autorizada la solicitud, el proceso logístico sigue la secuencia definida:

• Impresión y colocación de la etiqueta proporcionada

• Preparación del paquete siguiendo las indicaciones recibidas

• Entrega en un punto autorizado del transportista

El coste del envío de devolución puede estar cubierto si se cumplen las condiciones establecidas.

5. Tramitación de cambios y reembolsos

La gestión final depende del tipo de solicitud y del estado del producto:

Cambios

• Envío de artículo sustitutivo tras verificación del producto devuelto

• Entrega en plazos similares a un pedido estándar

• Información de seguimiento disponible

Reembolsos

• Reintegro completo si el producto cumple las condiciones requeridas

• Posibles ajustes en caso de incidencias detectadas

• Reembolso mediante el mismo método de pago utilizado inicialmente

El proceso bancario puede requerir varios días laborables desde la emisión de la solicitud.

6. Retrasos en el reembolso

Si el importe no se refleja tras el plazo estimado desde su aprobación, se puede realizar una consulta:

• Verificación del estado del reembolso con el proveedor de pago

• Posible solicitud de información adicional para seguimiento

La gestión puede realizarse a través de Contacto.

7. Condiciones para asumir el coste de devolución

En determinados casos, el coste del envío de devolución puede no recaer en el cliente:

• Solicitud realizada dentro del plazo de 14 días

• Uso de la etiqueta de devolución facilitada

• Producto sin daños derivados de uso inadecuado

El cumplimiento conjunto de estos criterios permite aplicar esta condición.

8. Consideraciones adicionales

No se asumen responsabilidades en los siguientes casos:

• Daños derivados de manipulación o almacenamiento incorrecto

• Intervenciones no autorizadas sobre el producto

• Costes ocasionados por datos de entrega erróneos o rechazo del envío

• Incidencias relacionadas con circunstancias externas fuera del control del vendedor

Estas condiciones forman parte del marco general aplicable a la gestión de devoluciones y cambios.