Esta sección recoge las condiciones generales de entrega para pedidos con destino a España, de acuerdo con la normativa de comercio electrónico y protección al consumidor vigente. Incluye información sobre zonas de cobertura, costes, plazos y gestión de incidencias durante el transporte.
1. Zonas de entrega
Los envíos se realizan dentro del territorio español, incluyendo diversas áreas geográficas:
Península
Regiones insulares y territorios como Canarias, Ceuta o Melilla (según condiciones específicas del transportista)
No se contemplan envíos fuera de España en la actualidad.
2. Costes de envío
El importe del transporte depende del valor total del pedido:
Pedidos iguales o superiores a 151,60 €: envío gratuito
Pedidos por debajo de ese importe: tarifa fija de 7,26 €
Los precios incluyen IVA (21%) y se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid), lo que garantiza que los costes de importación están incluidos en el precio final.
3. Preparación y plazos de entrega
El proceso logístico se divide en dos fases: preparación del pedido y transporte:
Preparación: entre 1 y 3 días laborables tras la confirmación del pago
Entrega estimada: entre 8 y 13 días laborables desde el envío
Los plazos pueden verse afectados por factores externos como condiciones meteorológicas, festivos, incidencias logísticas o procesos aduaneros.
4. Transportistas
El envío se realiza mediante operadores internacionales con experiencia en entregas en España:
DHL
FedEx
UPS
La selección del transportista puede variar según disponibilidad o destino.
5. Seguimiento del pedido
Tras procesar el envío, se facilita información para el seguimiento:
Número de pedido
Nombre del transportista
Enlace de seguimiento actualizado
Estos datos se envían por correo electrónico al cliente inmediatamente después del envío.
6. Recepción y verificación
Al recibir el paquete, se recomienda comprobar su estado antes de aceptar la entrega:
Revisar el embalaje para detectar golpes, humedad o daños visibles
En caso de incidencia, documentar con fotos antes de firmar la entrega
Si otra persona recibe el paquete, se aconseja realizar la misma verificación
Para productos dañados, extraviados o no entregados, contacte con nosotros a través del apartado de Contacto dentro de las 48 horas posteriores, aportando material visual cuando sea posible.
7. Dirección incorrecta
Los errores en los datos de entrega pueden afectar al resultado del envío:
Direcciones incompletas o incorrectas pueden impedir la entrega
El paquete puede ser devuelto al almacén de origen
Los costes derivados de la reexpedición dependen de la situación específica
Se recomienda revisar los datos antes de confirmar el pedido.
8. Modificación o cancelación
El estado del pedido determina las opciones disponibles:
Antes del envío, se pueden solicitar cambios o cancelaciones
Una vez enviado, la gestión se realiza mediante devolución tras la entrega
Las condiciones completas están disponibles en Política de cancelación y Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
9. Información adicional
Los costes y condiciones de envío se muestran de manera transparente durante el proceso de compra:
Detalle visible antes de confirmar el pedido
Sin cargos adicionales en condiciones habituales
Información actualizada según el servicio logístico disponible
Para cualquier consulta relacionada con el envío, utilice el apartado de Contacto.
Esta sección regula las condiciones aplicables a la gestión posterior a la compra, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y normativa española y europea relacionada. Se recomienda revisar los siguientes puntos antes de iniciar cualquier solicitud.
1. Derecho de desistimiento
El cliente puede devolver o cambiar un producto dentro de un plazo determinado desde la recepción:
Plazo de 14 días naturales desde la entrega
Aplicable a pedidos realizados en España
Solicitudes fuera de plazo pueden ser revisadas caso por caso
Es necesario contar con autorización previa para la devolución
Los envíos sin validación previa podrían no ser aceptados.
2. Ajustes en el importe del reembolso
El estado del producto recibido puede afectar al importe final del reembolso:
Embalaje original deteriorado o incompleto
Falta de accesorios, manuales u otros elementos incluidos
Desgaste derivado de uso indebido
Señales evidentes de uso que dificulten la reintroducción en stock
Cualquier ajuste se comunicará detalladamente antes de finalizar la gestión.
3. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una devolución o cambio, el cliente debe enviar una solicitud con información básica del pedido:
Correo electrónico: vente@nestsivo.com
Teléfono: +1 (518) 879-7062
Se recomienda incluir:
Número de pedido
Comprobante de pago
Breve explicación del motivo de la devolución o cambio
Imágenes o vídeo del producto cuando sea relevante
Tras recibir la solicitud, se revisará y se comunicará el resultado dentro de un plazo razonable. Si se aprueba, se facilitará una etiqueta de devolución y las instrucciones correspondientes.
4. Gestión del envío de devolución
Una vez autorizada la solicitud, el proceso logístico sigue la secuencia definida:
Impresión y colocación de la etiqueta proporcionada
Preparación del paquete siguiendo las indicaciones recibidas
Entrega en un punto autorizado del transportista
El coste del envío de devolución puede estar cubierto si se cumplen las condiciones establecidas.
5. Tramitación de cambios y reembolsos
La gestión final depende del tipo de solicitud y del estado del producto:
Cambios
Envío de artículo sustitutivo tras verificación del producto devuelto
Entrega en plazos similares a un pedido estándar
Información de seguimiento disponible
Reembolsos
Reintegro completo si el producto cumple las condiciones requeridas
Posibles ajustes en caso de incidencias detectadas
Reembolso mediante el mismo método de pago utilizado inicialmente
El proceso bancario puede requerir varios días laborables desde la emisión de la solicitud.
6. Retrasos en el reembolso
Si el importe no se refleja tras el plazo estimado desde su aprobación, se puede realizar una consulta:
Verificación del estado del reembolso con el proveedor de pago
Posible solicitud de información adicional para seguimiento
La gestión puede realizarse a través de Contacto.
7. Condiciones para asumir el coste de devolución
En determinados casos, el coste del envío de devolución puede no recaer en el cliente:
Solicitud realizada dentro del plazo de 14 días
Uso de la etiqueta de devolución facilitada
Producto sin daños derivados de uso inadecuado
El cumplimiento conjunto de estos criterios permite aplicar esta condición.
8. Consideraciones adicionales
No se asumen responsabilidades en los siguientes casos:
Daños derivados de manipulación o almacenamiento incorrecto
Intervenciones no autorizadas sobre el producto
Costes ocasionados por datos de entrega erróneos o rechazo del envío
Incidencias relacionadas con circunstancias externas fuera del control del vendedor
Estas condiciones forman parte del marco general aplicable a la gestión de devoluciones y cambios.
Cargando
